2026 : Merci 2.0

Gonzalo Fasson
Gonzalo FassonDirector General de Servicios al Cliente

En 2026, on veut grandir et on sait par où commencer : repenser les bases.

"La folie, c'est de faire toujours la même chose et d'attendre un résultat différent , une phrase célèbre attribuée à Einstein qu'il n'a jamais prononcée. Le fait qu'elle ne soit pas de lui ne lui enlève ni sa valeur ni sa justesse. C'est pour ça que cette année, on a décidé d'arrêter de faire les choses comme on les faisait, avec l'objectif de franchir une nouvelle étape dans notre croissance.

On a fait ce qu'on fait à chaque fois qu'un nouveau client entre dans l'agence : on a tout remis en question et on a travaillé stratégiquement à définir ce qu'on voulait être, et comment, sur les cinq prochaines années. On a créé de nouveaux rôles et modifié certains rôles existants, avec le focus sur la création de valeur pour nos clients et pour l'agence. On a changé les process de travail, intégré un nouveau système de gestion, professionnalisé le pôle commercial et consolidé les structures.

Mais il y a une chose qui n'a pas changé : notre identité et notre culture. On a un avantage différenciant : on est une agence moyenne et compacte, avec un turnover très faible et une structure horizontale, et un dialogue très fluide entre les référents et toute l'équipe. On connaît bien les défis de nos clients pour faire avancer leurs marques et on est là pour apporter de la valeur, toujours.

Les premiers résultats ? En juillet, on a signé un client avec qui on avait très envie de travailler, Cerveza Imperial, une des marques les plus importantes du marché argentin. Et ça ne fait que commencer.

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